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给客户发送短信的注意事项-行业资讯-kewail

发布时间:2017-06-13 12:19:09
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    给客户发送短信的注意事项,短信的使用已经很普遍了,几乎所有的行业都需要用到这种快捷的信息传递方式,本文粗略写一下发送短信的一些基本注意事项:

一、发送短信:

1.短信内容的格式:正式的短信内容,都是由短信签名和短信正文内容组成的;
a.短信签名:每一个新的短信签名,都需要通过国家审核验证,一般用户只需要在kewail短信平台进行短信签名审核就可以了。短信签名可以是公司的简称或产品名称的签名【xxxx】,签名格式必须使用,中文输入法下的大括号【】且只能用在签名上,不能多带,签名长度为3-8个字符,不能有特殊符号,否则会影响信息发送。
b.短信内容要正式;纯数字、纯字母、内容不完整、对话性内容、内容总带有测试、test、短信群发,等敏感词等会影响发送,测试短信的话请按照给客户发送的信息内容,标准来测试,号码换成自己的就可以了。及通知信息一般为【签名】+尊称+内容
c.营销短信的提交方式;因为营销信息一般都是同样的内容,发送量比较多,发送信息时请尽量在短时间内提交完,不然会导致平台性压力增大,通道拥堵,信息延迟。平台客户同样的内容可以一次发出所有号码,接口客户可以打包发送。格式为:【签名】+尊称+内容+退订回T
发送营销信息签名必须要提前2-3天报备,签名要在3-8个字符之间,不可以带特殊符号,现在运营商要求发送营销信息签名必须是报备好才可以正常下发,所以请亲提前做好准备。
 注意事项:内容、格式不正规,会影响信息发送,造成客户使用体验不佳,请按照以上格式和方法发送信息,有需要我们这边配合的,请跟销售或者客服联系沟通,可以第一时间解决问题。如果已经选好产品,填好内容和号码之后需要改动内容或者添加号码,必须刷新页面重新操作,否则会造成单条计费不准确,导致信息不能成功提交。
二、短信计费标准:
70个字符为一条计费,最多支持500个字符,实际支持的最大字符根据通道方限制为准(一般是300—500个字符不等)。超过70个字按67个字符一条计费,例如,给一个号码提交了一条137个字符的短信137=67*2+3超过了2条计费一个号码就会按3条计费。【70=1条;71=2条;134=2条;135=3条】
注意事项:如果在后台设置固定签名,计费字符=短信内容字符+固定签名字符
三、产品的选择:
a.产品的类型主要分为:验证码产品、通知产品、营销产品,请根据实际的发送需求来选择对应的产品。
b.如有需要更换、添加、禁用产品的需求可以联系客服设置。

注意事项:发送信息的时候要严格对应好产品,不能验证码信息用营销产品,营销信息用通知产品,否则会影响信息发送,导致,收不到信息或者延迟;接口用户要注意产品ID是否正确,变更产品时,要与所用产品ID同步替换。


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